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小編說之伊萊克斯空調的維修服務「1」

服務案例時間:2019-01-10 09:30:56作者:萊斯爾來源:伊萊克斯點擊:

 

空調維修服務:當您遇到無法解決的問題時,如何告訴用戶?

 

這一系列文章寫給空調維修一線的工作人員們的小文章。在這個炎熱的夏天,你們是空調行業中最可愛的人!小編在這里向你們致敬!

 

一、工作態度

 

1.經常看到維護人員在一邊工作一邊談論私人事務時的場景。

 

2.這不僅給客戶(也會對公司的同事)造成麻煩,而且可能被認為工作態度不認真并且失去信用。此外,缺乏注意力也是受傷失誤的根源。

 

3.工作現場是維護人員的戰場。有必要將所有工作集中在工作上,并完美地完成工作。

 

注意:在工作時吸煙或談論私人事務是缺乏注意力的表現。如果注意力不集中,那工作就不能很好的完成。而維護是技術工作,心態必須要進。

 

二、嚴謹分析失敗的原因

 

1.“這個故障很簡單!”,維護人員應該記住不要只了解一點皮毛并認為自己知道故障而立即做出決定。

 

2.認為空調故障的原因很簡單并且立即修理是草率的。也許這只是原因的一部分,但也許還有其他更大的問題,這些都需要注意。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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